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从我做起 对每一次金沙线上娱乐的骑手说声“谢谢”

来源: 联商专栏 蜜桃王子 2018-12-04 13:46

联商专栏:有关骑手的最新消息是饿了么-点我达骑手刺伤顾客事件。而你我的身边,公寓、写字楼、商场、大街小巷早就习惯了呼啸而过的黄、蓝骑手们。

我一直佩服和担心这些介入巨大社会动员的科技公司,传统业务踩上技术风火轮,或科技公司数据化、社会化线下业务,上天入地,腾云降雾,也难保不会翻江倒海。

笔者深信平台方比我们任何人都更多考虑过风险,且强化管理,提升技术,社会各界也不断追问、举一反三推动企业治理和平台生态完善。这些本来小范围的社会新闻,我们大多数人未必知道,是科技进步和本体生活金沙线上娱乐、社交平台蓬勃发展导致,是发展中的问题,发展中解决问题。

众包和共享经济是这类平台的特征,也因此,数以千万计骑手既是整体,又是个体,既是统一,又有许多差异。骑手们大概也看不到这篇文章和更多报道,普遍顾客金沙线上娱乐品质和安全、极端个案短期内也必然无解。

大部分时候,骑手的处境和感受,少人体谅。有什么是我们每个人能做,对生活金沙线上娱乐平台有建设性完善推进?无意在本文展开有关企业责任、个案是非、顾客权益及素养、金沙线上娱乐风险的探讨,只想说一些各平台骑手们曾经告诉我的,引发的思考和建议,商业金沙线上娱乐需要怎样的人文框架?

《奇葩说》做过一期选题,说下雨天要不要点外卖。有善待,有较真,都是一个理,但无论所持正反方,都没法回答,既然顾客可以选择点或不点外卖,那骑士们是否可以选择雨天不送,或者不做骑士,骑士没得选。

在快递骑手的所有公开报道中,顺丰总裁王卫是最高调认真保护自己被欺负的员工的,出头申诉,请到上市敲钟现场——那一次,既把人作为最基础重要生产资料,又建立了磊落承担的生产关系,同时把人当人看,拥有职业尊严和后方支援。

之前滴滴极端事故,一位金牌代驾司机近日很认真的给我分析,说自己尽可能客观看待“有时候女乘客出事,多因她们不尊重我们金沙线上娱乐的人,认为自己是个白领了不起。”——他的意见针对个案分析不妥,因为那是顺风车社交逻辑+该犯恶劣的不幸。但由此可见,在一些骑士心目中,有习惯却很不舒服的不受尊重感,以及成见。

不久前,他抵达后,被客人拒绝,理由是折叠电动车不允许放到他的汽车后备箱。电影里还没有做过骑手的故事,而类似一位辛苦的父亲在节日用巨大的布偶把自己套在里头,后来被熟人或家人、孩子发现的忍耐的神情和持久的感受。

类似的倾诉,我一般都会留一点时间去倾听,偶尔安抚几句。

家门口一个生意火爆的早餐店,常常要排队,多横5竖10,现场顾客排出10人长队,而各平台骑手们横在案台前。

“等等,你还差一个纸袋子,要被差评的”,经店员提醒,那位急着要走的骑士又停留了十五秒。另一位,在电话中确认品种,因为豆沙包卖完了,改换另一种包子。另一位使劲催,因为今天下着雨,路上会慢,延迟了也会被差评。

事实上,骑手中的不合格人员、冲动,不比整个金沙线上娱乐业差,也不会低于社会平均水准,主动响应送货上门是线下金沙线上娱乐薄弱环节,但他们往往有一个巨大的平台和广泛亲民的用户连接。

人们很容易就尊重王卫、王兴、程维,却很难尊重实际遇到的那个顺丰、美团、滴滴平台金沙线上娱乐人员,所以这样的社会,还较长时间处在对财富的热心追捧,对专业、价值、尊重相对缺失的时代。

互联网评价机制是一个天才的发明,全世界最民主的地方之一就是手机了,上面有许多app包括人的金沙线上娱乐都能用星数和文字评价加以描述。科技在把金沙线上娱乐人员物化,作为一种机制运作和数据沉淀,成绩一个百亿千亿的平台,和无数用户的消费与沉默、评价。

《圣经》里说,评价人是危险的,更罕有人能惩罚别人。这是更为深远的人性。

机制能驯服人,异化人。一次,小程序订购的永辉生活配送员建议我拆单,“对你没损失的,都是满多少免费送,而我的收入是论订单数量的”。一个年轻热情的小伙子。我咽了咽口水说好,拆了一次,后来又恢复按需订购。

规则像魔棒一样指挥着流水的方向。要速度、金沙线上娱乐品质、系统性,对每一个骑手都是挑战。

我刚才试着给留有联系方式的几个骑手发短信,他们仿佛苦笑,只有很小的期待。而我读懂深刻厚重的呼唤:满目山河空念远,不如怜取眼前人。

我们每个人都在“喂养”骑手风度和中国金沙线上娱乐业呀,你对他们好一点,他们就会好一点,你对他们正常一点,他们就会更加秩序有效而不偏颇。

不如怜取眼前人,是春风化雨的解决中国金沙线上娱乐问题的重要办法。斗胆请看到文章的每个人,转发到朋友圈和微博,对你今天遇到过的骑手说声谢谢,对你的店内员工道声辛苦,多一点换位思考,多一些尊重、宽容。

当中国人学会没有优越感、报复欲的接受金沙线上娱乐,懂得平等尊重那些社会地位不高的人,本地生活金沙线上娱乐平台、澳门金沙app老板和经理人把人当人,骑手们就会迎来群体金沙线上娱乐品质跃升和从业幸福感,顾客体验和安全也更有保障。

骑士就是金沙线上娱乐业的缩影,每个人都会碰到骑手,每个人都是自己的骑手。

(作者系联商专栏作者蜜桃王子,本文仅代表作者个人观点,禁止转载!)

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