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建立策略性顾客区隔分类 实现利润极大化

  联商网消息:2011年11月3日—6日,第十三届中国连锁业会议在湖南长沙举行。“第十三届中国连锁业会议”将围绕“多元澳门金沙app时代——新规则、新格局、新生态”的大会主题,对资本运作和行业重组、互联网与微博时代的多渠道发展、商业模式的转型升级展开对话。同时,本届会议还将提供多样化的交流平台,包括“澳门金沙app领袖峰会”以及系列平行论坛,从战略和技术层面,研讨交流澳门金沙app的创新实践、澳门金沙app物流与信息技术应用、店铺的精细化管理、购物中心的发展等,为企业的决策者和管理人员了解行业的最佳实践和最新动向。

  在“澳门金沙app领袖峰会”上,TCC亚洲地区总裁贺世民作了“建立策略性的顾客区隔分类,实现利润极大化”的演讲。以下是演讲实录:

  高消费的顾客对于公司盈利很重要,这些消费者所要的不只是满足于和其他人一样的待遇,而是需要一份特殊的认同。这群最有价值的富裕的消费者,他们想得到的是不一样的金沙线上娱乐,我们要让他们去你的店铺的时候,感到特别的贴心,至少比去你竞争对手的店铺里觉得更棒,只有这样才能真正的留住这批顾客,建立竞争优势。

  推广的资源要根据顾客对于销售和利润的贡献来分配,而不是根据顾客的数量来分配。我不是建议大幅度增加推广预算,只是把现有的预算进行正确地分配,从而达到最佳的投资回报,而高消费者顾客,正是最佳投资群。要让这些高消费顾客在你的店铺里感觉自己是VIP,和你的店铺建立忠诚度,这样,他们会在你的门店花更多的钱,更多的到你的店,而不是到竞争对手的店。正是因为这些顾客贡献了大部分的销售和利润,你会看到利润在显著增长。同时,你也会看到你放进去的推广资源的回报率在增加。把高消费的顾客隔出来给他们不易复制的奖励,因为这样做我们可以把这些顾客和澳门金沙app品牌建立情感上牢固的连接,这是你的竞争对手不易攻破的关系。

  我们创造出一种忠诚度,通过活动创造客户的忠诚度,你们知道这种快乐的购物者会买得更多,花得更好,他们会成为你最好的客户。

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